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某服务方承认操作失误未发送提醒邮件致歉并升级支持流程

某服务方在其社交媒体账号上承认操作失误，未向一名用户发送提醒邮件。该服务方已向该用户进行退款处理，并表示将全面升级其客户支持流程。

多来源证据

事件时间线

1. 8月17日 04:20
   Twitter/X AI List
   你说得对 @GergelyOrosz，我们搞砸了。提醒邮件没有发给这位用户。他已获退款，但这不是我们想要的运营方式。我们正在全面升级支持。